Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour — Arcelis

Chez Arcelis, nous nous engageons à vous offrir des produits de la mer en conserve de la plus haute qualité. En tant que distributeur, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En raison de la nature périssable et alimentaire de nos produits, nous appliquons la politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Signalement d'un problème avec une commande

Des incidents peuvent parfois survenir lors du transport ou de la livraison. Si vous constatez que des produits sont endommagés, défectueux ou manquants à la réception :

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Envoyez un courriel à info@arcelisinc.com en précisant votre numéro de commande, une description détaillée du problème et, le cas échéant, des photos des articles endommagés ou de l'emballage.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

2. Éligibilité aux retours et remboursements

Notre politique générale de remboursement et de retour est valide pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Conditions d'éligibilité :

Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
Il doit impérativement être dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise pour traiter la demande.

Important : Ne renvoyez pas votre achat au fabricant direct. Toutes les demandes doivent être traitées directement par Arcelis.

3. Articles non remboursables et non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Boîtes de conserve ouvertes, entamées ou consommées.
Cartes-cadeaux.
Commandes non livrées en raison d'une adresse d'expédition incorrecte fournie par le client.
Articles achetés en promotion ou en liquidation (seuls les articles à prix régulier sont remboursables).

4. Remboursements partiels et exceptions

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (sous réserve d'approbation) :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

5. Traitement du remboursement

Une fois votre retour ou votre réclamation reçu(e) et inspecté(e) :

Nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l'émetteur de votre carte de crédit (un délai d'affichage peut être nécessaire).
Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier).
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à info@arcelisinc.com

6. Frais de retour et expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour pourra être déduit de celui-ci.
Si vous expédiez des articles de valeur, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance livraison, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.

7. Vous n'avez pas aimé le produit ?

Chez Arcelis, votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous avez goûté un produit et que vous n'en êtes pas satisfait pour une raison spécifique, contactez-nous directement. Bien que les produits ouverts ne soient pas retournables, nous écouterons vos commentaires et nous nous efforcerons de trouver une solution équitable pour vous satisfaire.